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الوصف الوظيفي
Nous sommes une société spécialisée dans le développement web et nous diversifions notre activité dans le Service Après-Vente on line pour répondre à la demande croissante de nos clients.
Pour l’un de nos clients spécialisé dans la vente de produits ésotériques par internet, nous sommes à la recherche d’un Opérateur spécialisé dans le service après vente en ligne pour le marché français et anglo-saxon.
Ce service après-vente fonctionne uniquement à partir de réception et d’envois d’emails. Il ne s’agit en aucun cas d’un call center.
Nous souhaitons engager un candidat orienté à haut niveau « satisfaction clientèle » sur le long terme.
La qualité de ce nouveau service aura un impact direct sur l’expansion de Kindy Info Services et en particulier de son développement sur les marchés internationaux (Europe, Amérique du Nord, Amérique du Sud).
Tâches:
- Réception des e-mails de réclamation des clients francophones/anglophones,
- Identification et traitement des réclamations clients, via des processus d’automatisation mis à disposition,
et selon des modes opératoires très précis
-Transfert au responsable SAV des réclamations sans réponse automatique
- Détection des anomalies via les problèmes exprimés par les clients et transfert immédiat au responsable.
- Gestion administrative des ordres de remboursement.
- Création de rapports statistiques hebdomadaires/mensuels.
-Expression des besoins concernant l’évolution des outils mis à disposition.
المهارات
-Expérience : 3 ans minimum dans le service après-vente on line.
- Portugais: Oral-niveau bilingue, Écrit-très bon
- Français :Oral-niveau bilingue, Écrit-très bon
- 25 ans min.
-Niveau Études : Bac+2 min (avec un très bon niveau d’orthographe).
- Microsoft office (Word, Excel, Outlook): niveau Très bon à Expert
- Internet : niveau Très bon à Expert
Qualités:
-Très organisé et rigoureux/Pro actif/Autonome
-Logique/Précis/Réactif
-Orienté communication/satisfaction clientèle et résultat
-Souhaitant s’engager sur le long terme / possibilité d’évolution
-Personne de confiance
Rémunération :
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